Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Zones de livraison
Extrachoco livre les commandes dans les destinations pour lesquelles une méthode d’expédition est proposée lors du passage de la commande.
La disponibilité de la livraison dépend notamment de l’adresse renseignée par le client.
Lorsqu’aucune option d’expédition n’est proposée pour une destination, il n’est pas possible de finaliser la commande pour cette adresse.
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés avant la validation définitive de la commande.
Leur montant peut varier selon la destination, le contenu du panier, le poids du colis et la méthode de livraison disponible.
Le montant total à payer, comprenant les produits et les éventuels frais de livraison, est présenté au client avant le paiement.
Délais de livraison
Le délai ou l’estimation de livraison disponible pour la commande est communiqué au client lors du passage de la commande.
Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur utilisé.
Les délais indiqués constituent une estimation lorsqu’ils dépendent directement des services du transporteur, sans préjudice des obligations légales du vendeur en matière de livraison.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire.
Le client ne supportera pas de frais d’expédition supplémentaires résultant d’une décision d’Extrachoco de fractionner l’expédition d’une même commande, sauf accord contraire exprès.
Suivi des commandes
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il peut être transmis au client par e-mail ou être accessible depuis les informations relatives à sa commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal, sa ville ainsi que toute information nécessaire à la livraison avant de valider sa commande.
Si une erreur est constatée après la commande, le client doit contacter Extrachoco dans les meilleurs délais à contact@extrachoco.com.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, une modification de l’adresse ne peut pas être garantie.
Colis endommagé
Lorsqu’un colis est reçu endommagé, le client est invité à contacter Extrachoco rapidement à :
Afin d’accélérer le traitement, le client peut transmettre son numéro de commande et des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés.
Le fait de ne pas fournir de photographie ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Produit manquant ou incorrect
Si la commande reçue comporte un produit manquant ou différent de celui commandé, le client peut contacter Extrachoco à contact@extrachoco.com.
Après vérification, Extrachoco apportera une solution conforme aux droits du consommateur et aux circonstances de la commande.
Colis perdu
En cas de colis qui semble perdu ou dont le suivi n’évolue plus pendant une durée anormale, le client doit contacter Extrachoco.
Extrachoco effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le recours à un transporteur choisi par Extrachoco ne transfère pas au consommateur la responsabilité de résoudre lui-même un problème de transport.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client affirme ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter Extrachoco dès que possible.
Extrachoco pourra demander certaines informations utiles et ouvrir, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur.
Risque lié au transport
Lorsque le transporteur est proposé par Extrachoco, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession.
Conditions liées à la chaleur
Le chocolat est un produit sensible aux températures élevées.
Extrachoco apporte le soin nécessaire à la préparation des commandes. Toutefois, le client est invité à récupérer rapidement son colis après sa mise à disposition et à conserver les produits conformément aux indications présentes sur leur emballage.
Les droits légaux du consommateur en cas de produit effectivement détérioré pendant une livraison dont Extrachoco assume la responsabilité restent pleinement applicables.
Retours
Les règles concernant les retours et le droit de rétractation sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente Extrachoco.
Pour toute demande liée à une expédition :
07 89 34 17 82
Extrachoco
16 Chemin des Bugnets
26750 Geyssans
France