Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Extrachoco.
Le vendeur exerce son activité sous le nom commercial Extrachoco, joignable à l’adresse contact@extrachoco.com, au 07 89 34 17 82, et situé au 16 Chemin des Bugnets, 26750 Geyssans, France.
Toute commande passée sur la boutique implique l’acceptation des présentes CGV par le client.
Article 1 — Produits
Extrachoco commercialise des produits alimentaires, notamment des barres chocolatées.
Chaque produit fait l’objet d’une présentation permettant au client de prendre connaissance de ses caractéristiques essentielles avant de passer commande.
Les photographies, illustrations et présentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de présentation ou d’apparence peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Le client doit prendre connaissance, avant consommation, des informations figurant sur l’emballage concernant notamment la composition, les allergènes, les conditions de conservation et la date de durabilité applicable.
En cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire, il appartient au client de vérifier attentivement les informations relatives aux ingrédients et allergènes avant consommation.
Article 2 — Prix
Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché au moment où le client passe sa commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Extrachoco peut modifier ses prix à tout moment. Une modification postérieure à la validation d’une commande n’affecte pas cette commande.
Article 3 — Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier le contenu de sa commande, les quantités, l’adresse de livraison et le prix total.
La validation définitive de la commande implique l’acceptation des présentes CGV ainsi que l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
Extrachoco peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude avérée ou suspectée, d’incident de paiement, d’informations manifestement incorrectes ou d’utilisation abusive de la boutique.
Article 4 — Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé devient indisponible après validation de la commande, Extrachoco en informe le client dans les meilleurs délais.
Le produit indisponible est alors remboursé selon le moyen de paiement initial, sauf si une autre solution est expressément acceptée par le client.
Article 5 — Paiement
Le règlement est effectué au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement de la boutique Extrachoco.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur la plateforme Shopify.
Extrachoco n’a pas vocation à recevoir ou conserver directement l’intégralité des coordonnées bancaires confidentielles du client lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés aux destinations proposées par la boutique au moment de la commande.
Les frais et délais de livraison applicables sont indiqués avant le paiement.
Le client doit fournir une adresse exacte, complète et accessible au transporteur.
Lorsque le contrat n’indique pas de date ou de délai spécifique, les règles légales françaises relatives à la livraison s’appliquent.
Extrachoco reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, sauf lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Extrachoco.
Article 7 — Retard de livraison
En cas de retard important par rapport au délai annoncé, le client est invité à contacter Extrachoco à contact@extrachoco.com.
Les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation en matière de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables.
Article 8 — Colis perdu ou endommagé
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou différent du produit commandé, le client doit contacter Extrachoco à :
Il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.
Cette recommandation ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
La demande doit être adressée avant l’expiration de ce délai à :
ou par courrier à :
Extrachoco
16 Chemin des Bugnets
26750 Geyssans
France
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose au maximum de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produits alimentaires et exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Il peut également être exclu pour certains produits descellés après leur livraison lorsque leur retour est impossible pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Lorsqu’un produit Extrachoco bénéficie du droit de rétractation, celui-ci doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, non consommé et, lorsque cela est nécessaire pour des raisons d’hygiène ou de sécurité alimentaire, non ouvert.
Article 10 — Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, Extrachoco rembourse les sommes concernées conformément aux règles du Code de la consommation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Extrachoco est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, Extrachoco peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.
Article 11 — Garanties légales
Les produits commercialisés par Extrachoco bénéficient des garanties légales applicables.
Le consommateur conserve notamment le bénéfice des dispositions relatives à la garantie légale de conformité ainsi qu’à la garantie contre les vices cachés lorsqu’elles sont applicables.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout éventuel geste commercial accordé par Extrachoco.
Toute demande peut être adressée à contact@extrachoco.com.
Article 12 — Conservation et utilisation des produits
Après réception, le client doit conserver les produits conformément aux indications figurant sur leur emballage.
Extrachoco ne peut être tenu responsable d’une détérioration résultant d’un stockage ou d’une conservation manifestement contraire aux instructions fournies.
Le client doit notamment tenir compte des éventuelles recommandations concernant la chaleur, l’humidité, la lumière ou la température de conservation.
Article 13 — Allergènes
Les produits Extrachoco peuvent contenir ou être susceptibles de contenir des allergènes.
Les informations précises applicables au produit sont celles figurant sur sa fiche et/ou son emballage.
Les personnes souffrant d’allergies alimentaires doivent consulter ces informations attentivement avant toute consommation.
Article 14 — Responsabilité
Extrachoco répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation française.
Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution résulte du fait du client, d’un événement imputable à un tiers présentant les caractéristiques légales requises ou d’un événement de force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.
Article 15 — Propriété intellectuelle
La commande d’un produit Extrachoco ne confère au client aucun droit sur les marques, logos, illustrations, photographies, designs ou autres éléments de propriété intellectuelle utilisés sur la boutique.
Toute utilisation commerciale non autorisée de ces éléments est interdite.
Article 16 — Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation :
Extrachoco
16 Chemin des Bugnets
26750 Geyssans
France
Téléphone : 07 89 34 17 82
E-mail : contact@extrachoco.com
Extrachoco s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable lorsqu’un problème survient.
Article 17 — Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation après avoir adressé au préalable une réclamation écrite au professionnel et en l’absence de solution amiable.
La réglementation impose au professionnel de désigner au préalable un médiateur référencé et d’afficher son nom, son adresse et son site internet sur le site et dans les CGV.
Aucun médiateur précis n’est présenté ici comme étant celui d’Extrachoco, car cela reviendrait à déclarer une adhésion qui ne m’a pas été fournie.
Article 18 — Données personnelles
Les données communiquées lors d’une commande sont utilisées notamment pour le traitement de la commande, son paiement, sa livraison, le service client et le respect des obligations légales applicables.
Le client peut contacter Extrachoco concernant ses données personnelles à l’adresse :
Une politique de confidentialité distincte peut préciser les traitements réalisés, leurs bases juridiques, leurs durées de conservation, les destinataires des données et les modalités d’exercice des droits des personnes concernées.
Article 19 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Formulaire de rétractation
Le présent formulaire peut être utilisé lorsqu’un droit de rétractation est applicable à la commande.
À l’attention d’Extrachoco
16 Chemin des Bugnets
26750 Geyssans
France
contact@extrachoco.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits mentionnés ci-dessous.
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sous forme papier :